Política de Garantia — Eretria Joias e Acessórios
Na Eretria, prezamos pela excelência e pela máxima satisfação de nossas clientes. Nossas peças são desenvolvidas com materiais de altíssima qualidade, passando por um rigoroso controle antes de chegarem até você. Trabalhamos com joias em Prata 925 legítima e semijoias com banho premium de Ouro ou Ródio.
Para garantir a transparência e uma relação de confiança, nossa política de garantia é baseada no Código de Defesa do Consumidor e dividida da seguinte forma:
1. Garantia do Banho (Ouro e Ródio)
Oferecemos o prazo de 6 meses de garantia no banho (ouro ou ródio) de nossas semijoias, contados a partir da data de recebimento do produto.
• O que esta garantia cobre: Descascamento do banho ou bolhas que surjam na folheação por defeito no processo de galvanoplastia.
2. Garantia para Defeitos de Fabricação (Prata 925 e Semijoias)
Em total conformidade com a lei brasileira (Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), asseguramos a garantia legal de 90 dias (3 meses) contra qualquer defeito de fabricação em todo o nosso catálogo (incluindo as peças em Prata 925).
• O que é considerado defeito de fábrica: Problemas no fecho (sem pressão ou travado de origem), soldas que se soltem sem tração mecânica, pinos de brincos descolados da base (sem sinais de dobra) ou ausência de banho em partes da peça constatados logo após o recebimento.
• Nota importante: Caso note algum defeito assim que abrir a sua caixinha, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos agilizar a sua troca de forma prioritária.
3. O que a Garantia NÃO COBRE (Quebras e Mau Uso)
Para mantermos a nossa operação justa e realista, não realizamos trocas, consertos ou devoluções de peças que apresentem sinais de quebra, acidentes ou uso inadequado.
A garantia NÃO se aplica a:
• Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, riscadas ou com pinos tortos/rompidos à força;
• Perda de pedras, pérolas, tarraxas ou partes da joia;
• Escurecimento por sujeira ou oxidação natural (processo comum na Prata 925 e em semijoias, que ocorre pelo contato com o suor e ácido úrico, e que é facilmente revertido com a limpeza correta utilizando produtos limpa-monzi ou flanela mágica);
• Danos causados por mau uso ou falta de cuidado, tais como: contato com água de mar, piscina, banho diário, produtos de limpeza, cosméticos (perfumes, cremes, tinturas de cabelo) ou produtos químicos em geral.
Como acionar a garantia?
Caso sua peça apresente um defeito coberto pela nossa garantia dentro dos prazos estipulados (6 meses para banho ou 90 dias para defeito de fábrica):
1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no nosso WhatsApp (11) 94788-6765.
2. Informe o número do seu pedido e envie uma foto/vídeo nítido mostrando o problema da peça.
3. O produto passará por uma análise técnica em nossa equipe (prazo de até 30 dias). Constatado o defeito de fábrica ou do banho, realizaremos o conserto, a troca por um produto igual ou, caso esteja esgotado, a emissão de um vale-crédito no site.
