Na Eretria Joias, nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível com as nossas peças. Mas, se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, preparamos uma política clara para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por Defeito de Fabricação
Se a sua peça apresentou algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento (conforme o artigo 26 do CDC para produtos duráveis).
Como solicitar: Todo o processo deve ser feito exclusivamente através do nosso WhatsApp: (11) 94788-6765 (conforme exibido no rodapé do nosso site).
O que enviar: Para iniciarmos a análise, você deve nos enviar:
1. O número do seu pedido ou nome completo do comprador.
2. Uma foto nítida ou vídeo do produto mostrando o danificado/defeito solicitado.
2. O que NÃO está coberto (Mau Uso)
Para mantermos a transparência, é importante destacar que não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de mau uso, tais como:
Peças quebradas, arrebentadas, amassadas ou riscadas.
Pedras ou pérolas caídas por quedas ou impactos.
Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, piscina ou mar).
Desgaste natural decorrente do uso constante.
Caso a nossa análise identifique que o dano foi decorrente de mau uso, a troca não será autorizada e o produto será devolvido à cliente.
3. Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar a devolução do valor ou um cupom de troca.
A peça deve estar sem nenhum sinal de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios/tags que a acompanham.
A solicitação também deve ser feita pelo nosso WhatsApp.
Como nos contatar:
Estamos à disposição para resolver tudo de forma rápida e humanizada!
WhatsApp: (11) 94788-6765
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.
